حل المشكلات

فشل الدفع. ماذا أفعل؟

تأكد إن تفاصيل بطاقتك صحيحة وإن عندك رصيد كافي. جرّب طريقة دفع مختلفة إذا استمرت المشكلة. إذا ما نفع، تواصل مع بنكك للتأكد إن المعاملات الإلكترونية مفعّلة، ثم حاول مرة ثانية.

ما فيه أوقات متاحة. ليش؟

المزوّد قد يكون محجوز بالكامل لهذا اليوم. جرّب تاريخ مختلف أو ابحث عن مزوّد قريب آخر. بعض المزوّدين يحددون حد أدنى 4 ساعات للحجز المسبق، فالأوقات القريبة جداً قد لا تظهر.

ما وصلني تأكيد حجز. ماذا حصل؟

تحقق من إشعاراتك وشاشة حجوزاتي. إذا كان الحجز يظهر كـ "قيد الانتظار"، المزوّد لم يؤكد بعد. إذا ما كان موجود أصلاً، قد تكون عملية الدفع لم تتم. جرّب الحجز مرة ثانية أو تواصل مع الدعم.

التطبيق يتوقف أو ما يحمّل. ماذا أفعل؟

تأكد إنك تستخدم آخر إصدار من التطبيق. جرّب إغلاقه بالكامل وإعادة فتحه. إذا استمرت المشكلة، احذف التطبيق وأعد تثبيته. بيانات حسابك محفوظة بأمان ولن تُفقد.

كيف أتواصل مع الدعم؟

يمكنك التواصل مع الدعم بالاتصال على +966 920009812، أو بإرسال بريد إلكتروني على contact@rixa.app، أو باستخدام خاصية الدعم داخل التطبيق من ملفك الشخصي. خيار التطبيق يعطيك رقم تذكرة لمتابعة مشكلتك.